Politique d'annulation de commande
Chez Ristonbelaenor, nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions applicables à l'annulation d'une commande ainsi que les modalités de traitement des demandes et des remboursements.
1. Conditions d'annulation
Commande non expédiée
Après confirmation du paiement, une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais afin d'augmenter les chances que votre demande puisse être traitée avant l'expédition.
Après vérification de l'état réel de la commande, si son annulation est encore possible :
- la commande sera annulée ;
- le montant total payé sera remboursé ;
- le remboursement sera effectué conformément aux dispositions de la présente politique.
Commande déjà expédiée
Une fois qu'une commande est en cours d'expédition ou a été remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.
Toutefois, cette impossibilité d'annulation ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur, lorsque celui-ci est applicable conformément au Code de la consommation.
Après réception de votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation française applicable.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
E-mail :
customer@ristonbelaenor.com
Téléphone :
+1 (480) 517-9263
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez, dans la mesure du possible, nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- toute information complémentaire permettant d'identifier votre commande, lorsque cela est nécessaire.
Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.
3. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le statut de votre commande ;
- la confirmation du paiement ;
- l'état d'avancement de la préparation ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- les conditions applicables à son annulation.
Lorsque l'annulation est possible, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la confirmation de votre demande.
Remboursement
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition de la commande, nous nous efforçons d'initier le remboursement dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend notamment :
- de votre établissement bancaire ;
- de l'émetteur de votre carte bancaire ;
- du prestataire de paiement utilisé ;
- des délais de traitement propres à votre moyen de paiement.
Ces délais étant indépendants de notre volonté, nous ne pouvons garantir la date exacte à laquelle les fonds apparaîtront sur votre compte.
4. Informations complémentaires
Toute demande de modification ou d'annulation est traitée en fonction de l'état réel de la commande au moment où elle est reçue.
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, il n'est généralement plus possible de modifier :
- l'adresse de livraison ;
- le contenu de la commande ;
- le mode de livraison ;
- ou d'annuler directement la commande.
Si une commande déjà expédiée est refusée lors de la livraison ou n'est pas réclamée par le destinataire, son traitement sera effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la réglementation applicable.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la confirmation du paiement.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative au statut de votre commande.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son statut ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Ristonbelaenor
Adresse postale :
460 N Fresno St
Chandler, AZ 85225
United States
E-mail :
customer@ristonbelaenor.com
Téléphone :
+1 (480) 517-9263
Service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes d'annulation dans les meilleurs délais et conformément à la législation française applicable ainsi qu'aux conditions de votre commande.