Politique de retour et d’échange
Chez Ristonbelaenor, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, transparente et conforme à la législation française applicable aux consommateurs.
La présente Politique d'annulation, de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux commandes livrées en France. Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision et sans supporter d'autres frais que ceux éventuellement prévus par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à :
customer@ristonbelaenor.com
L'envoi de cette notification suffit à exercer votre droit de rétractation. Aucune autorisation préalable de notre part n'est requise.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devrez retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son état d'origine, accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles.
Le droit de rétractation s'exerce conformément aux dispositions du Code de la consommation et ne porte pas atteinte aux autres droits dont bénéficie le consommateur.
2. Retour après livraison – jusqu'à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Ristonbelaenor propose une politique commerciale permettant de solliciter un retour dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation prévu par la législation française.
Pour demander un retour dans le cadre de cette politique commerciale, veuillez nous contacter à :
customer@ristonbelaenor.com
Votre demande devra, lorsque cela est nécessaire, contenir :
- votre numéro de commande ;
- les informations permettant d'identifier votre commande ;
- une description du motif du retour ;
- des photographies du produit lorsque celui-ci est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Après examen de votre demande, nous vous informerons des conditions applicables ainsi que de la procédure à suivre lorsque le retour est accepté.
3. Absence de service d'échange
Afin d'assurer un traitement plus rapide et une meilleure gestion de nos stocks, nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre taille, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez :
- retourner le produit initial lorsqu'il est éligible au retour ;
- obtenir le remboursement correspondant conformément à la présente politique ;
- passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
Cette procédure nous permet de traiter chaque commande de manière indépendante tout en garantissant une meilleure disponibilité des produits.
4. Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l'annulation est possible avant l'expédition, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Toutefois, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou solliciter un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique après réception du produit.
5. Produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut
Si vous recevez :
- un produit différent de celui que vous avez commandé ;
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
customer@ristonbelaenor.com
Afin de nous permettre d'examiner votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et, le cas échéant, de son emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à vos droits légaux, la solution la plus appropriée, pouvant notamment consister en :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel lorsque cette solution est adaptée ;
- ou toute autre solution conforme à la législation applicable.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit incorrect, d'un défaut de conformité, d'un dommage lié au transport ou d'un problème de qualité confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Ristonbelaenor.
6. Procédure de retour et de remboursement
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée en priorité par e-mail à :
customer@ristonbelaenor.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- une description de la situation ;
- le motif du retour, lorsque celui-ci n'est pas fondé sur le droit de rétractation ;
- des photographies lorsque celles-ci sont utiles à l'analyse de votre demande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande ainsi que les conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté et qu'un renvoi du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Sauf indication contraire de notre part, vous devrez :
- choisir librement le transporteur de votre choix ;
- acheter votre propre étiquette d'expédition ;
- emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport ;
- conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du retour.
À réception du produit, celui-ci fera l'objet d'un contrôle destiné à vérifier son état et son éligibilité au remboursement.
7. Modalités d'expédition des retours
Sauf lorsque le retour résulte :
- d'un produit incorrect ;
- d'un défaut de conformité ;
- d'un dommage causé pendant le transport ;
- ou d'un problème de qualité confirmé,
l'organisation du retour et les frais correspondants demeurent à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Le client demeure responsable :
- du choix du transporteur ;
- de l'achat de l'étiquette d'expédition ;
- de l'emballage approprié du produit ;
- de la conservation de la preuve d'expédition jusqu'à la bonne réception du colis.
Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de livraison disposant d'un système de suivi.
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après acceptation de la demande de retour.
8. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de toute autre convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initialement choisi.
En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation applicable.
Retour en raison d'un problème avec le produit
Lorsque le retour est motivé par :
- un défaut de conformité ;
- un produit incorrect ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- un défaut de fabrication ou un problème de qualité confirmé,
les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ristonbelaenor.
9. État du produit retourné
Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant son contrôle.
Dans la mesure du possible, il est recommandé de retourner le produit :
- avec ses accessoires ;
- avec son emballage d'origine lorsqu'il est disponible ;
- correctement protégé pendant le transport.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En conséquence, lorsque le produit présente une dépréciation résultant d'une utilisation ou d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire à son examen, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée dans les limites prévues par la législation applicable.
Les dispositions du présent article ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
10. Traitement des remboursements
Lorsque le retour est accepté et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément à la législation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne aucun frais supplémentaire.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend notamment :
- de votre établissement bancaire ;
- de l'émetteur de votre carte bancaire ;
- du prestataire de paiement concerné ;
- des délais de traitement propres au moyen de paiement utilisé.
Ces délais étant indépendants de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de garantir la date exacte à laquelle les fonds apparaîtront sur votre compte.
11. Garanties légales
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil, les consommateurs bénéficient notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la législation applicable.
Toute demande relevant des garanties légales sera examinée conformément aux dispositions légales en vigueur.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à une annulation, un retour, un remboursement ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
Ristonbelaenor
Adresse postale :
460 N Fresno St
Chandler, AZ 85225
United States
E-mail :
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Téléphone :
+1 (480) 517-9263
Service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de proposer une solution conforme à la législation française ainsi qu'aux conditions applicables à votre commande.