Politique d’expédition
Chez Ristonbelaenor, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire, transparente et fiable. La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site pour une livraison en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement nos produits sur l'ensemble du territoire français.
Si nous étendons notre zone de livraison à d'autres pays ou territoires à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour directement sur notre site.
2. Expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement après confirmation complète du paiement.
Aucune commande n'est expédiée avant la validation effective du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés applicables en France.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 150 €, des frais fixes de livraison de 15 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrables.
Ce délai correspond exclusivement à la préparation de la commande avant son expédition et ne comprend pas le temps de transport.
Nous mettons tout en œuvre afin de préparer les commandes dans les meilleurs délais, tout en assurant un contrôle approprié des produits avant leur expédition.
Heure limite de traitement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure de Paris) sont généralement prises en charge pour traitement le jour même.
Les commandes :
- passées après 18h00 ;
- passées un samedi ou un dimanche ;
- passées un jour férié en France ;
sont généralement traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.
Le point de départ du délai de traitement correspond à la confirmation effective du paiement.
5. Transport et délai de livraison
Nous collaborons avec différents transporteurs spécialisés, notamment :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et la réception de votre colis est donc généralement compris entre six (6) et onze (11) jours ouvrables, sous réserve de circonstances exceptionnelles.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier notamment en raison :
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte activité logistique ;
- des contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont nécessaires ;
- de perturbations affectant les réseaux de transport ;
- de circonstances exceptionnelles ou de cas de force majeure.
Aucun délai de livraison ne peut être garanti en cas d'événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai sensiblement supérieur au délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et vous assister dans les meilleurs délais.
6. Taxes, TVA et dédouanement
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, à la TVA à l'importation ou aux formalités de dédouanement n'est demandé au client pour les livraisons effectuées en France.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont coordonnées par nos partenaires logistiques afin de permettre l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions.
7. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, lorsque ces informations sont disponibles :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- un lien permettant de consulter l'état d'acheminement de votre colis.
Vous pourrez suivre votre commande directement sur le site du transporteur à l'aide des informations communiquées.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition dans un délai raisonnable après la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail ou si les informations de suivi semblent incorrectes, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.
8. Responsabilité et situations particulières
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis ou votre produit présente un dommage lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
customer@ristonbelaenor.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies de l'emballage extérieur ;
- toute autre information utile permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la réglementation applicable.
Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte de votre colis pendant son acheminement, nous procéderons aux vérifications nécessaires et mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incomplète, erronée ou imprécise peut entraîner :
- un retard de livraison ;
- une impossibilité de livraison ;
- un retour du colis ;
- une nouvelle tentative de livraison ;
- des frais de transport supplémentaires.
Lorsque l'échec de la livraison résulte d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés pourront être mis à sa charge, conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Modification de l'adresse ou de la commande
Toute demande de modification concernant l'adresse de livraison, le contenu de la commande ou le mode de livraison doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera encore possible.
Annulation d'une commande
Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, vous pouvez exercer les droits prévus par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation française applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou toute difficulté liée au transport, vous pouvez contacter notre service client :
Ristonbelaenor
Adresse postale :
460 N Fresno St
Chandler, AZ 85225
United States
E-mail :
customer@ristonbelaenor.com
Téléphone :
+1 (480) 517-9263
Service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de vous apporter une assistance conforme aux conditions applicables à votre commande.