Politique de livraison

Chez Ristonbelaenor, nous souhaitons assurer à nos clients un service de livraison simple, transparent et fiable. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables à la préparation, à l’envoi et à l’acheminement des commandes passées sur notre site à destination de la France.

1. Territoire de livraison

Les produits Ristonbelaenor sont actuellement expédiés sur l’ensemble du territoire français.

Notre zone de livraison pourra être étendue à d’autres pays ou territoires à l’avenir. Dans ce cas, les informations relatives aux nouvelles destinations seront communiquées et actualisées directement sur notre site.

2. Conditions d’expédition des commandes

Une commande n’est préparée puis expédiée qu’après confirmation effective et complète du paiement.

Aucun colis ne sera remis au transporteur avant validation du règlement correspondant à la commande.

Les opérations de traitement et d’expédition sont réalisées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 150 € : forfait de livraison de 15 € ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € : livraison gratuite.

Le montant correspondant aux frais d’expédition est calculé automatiquement lors du processus de paiement et apparaît avant la validation définitive de la commande.

4. Préparation des commandes

À compter de la confirmation du paiement, le temps habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

Ce délai concerne uniquement les opérations réalisées avant l’expédition. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Durant cette phase, nous procédons notamment à la vérification de la commande, à la préparation des articles et aux contrôles nécessaires avant leur remise au transporteur.

Heure limite de prise en compte

Lorsque le paiement est confirmé avant 18h00, heure de Paris, la commande est généralement prise en charge pour traitement le même jour.

Les commandes confirmées :

  • après 18h00 ;

  • durant un samedi ou un dimanche ;

  • pendant un jour férié applicable en France ;

sont généralement traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation commence à courir à partir de la confirmation effective du paiement.

5. Transport et délais d’acheminement

Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Après remise effective du colis au transporteur, le délai indicatif de transport est généralement compris entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrables.

En tenant compte du délai de préparation, le délai global estimatif entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement compris entre six (6) et onze (11) jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés dans certaines circonstances, notamment en raison :

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’une activité logistique exceptionnellement élevée ;

  • de contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont nécessaires ;

  • de perturbations affectant le réseau de transport ;

  • de circonstances exceptionnelles ou de cas de force majeure.

Lorsqu’un événement indépendant de notre volonté intervient, nous ne pouvons garantir le respect d’un délai précis de livraison.

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai significativement supérieur à l’estimation communiquée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

6. TVA, taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions en vigueur.

Pour les livraisons effectuées en France, sauf indication différente clairement présentée lors de la commande, aucun montant supplémentaire relatif aux droits de douane, à la TVA à l’importation ou aux formalités de dédouanement n’est demandé au client lors de la réception.

Lorsque certaines formalités douanières doivent être effectuées, leur organisation est coordonnée avec les partenaires logistiques concernés afin de faciliter l’acheminement de la commande.

7. Informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

Cet e-mail peut notamment préciser :

  • le transporteur chargé de la livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • le lien permettant de consulter l’évolution du transport.

Le suivi peut ensuite être consulté directement auprès du transporteur à l’aide des informations communiquées.

Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ».

En cas d’absence du message ou d’informations de suivi incorrectes, notre service client peut être contacté afin de procéder aux vérifications appropriées.

8. Incidents et situations particulières

Produit ou colis endommagé

Si vous constatez un dommage concernant le colis ou le produit lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :

customer@ristonbelaenor.com

Afin de faciliter l’examen de la situation, nous vous recommandons de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage extérieur ;

  • toute information permettant de comprendre les circonstances du problème.

Après réception de ces éléments, nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux règles applicables.

Colis perdu

Lorsqu’un transporteur confirme officiellement la perte d’un colis pendant son acheminement, nous procédons aux vérifications nécessaires et mettons en œuvre la solution appropriée conformément aux conditions applicables.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit s’assurer que toutes les informations communiquées pour la livraison sont exactes, complètes et exploitables.

Une erreur dans l’adresse peut notamment entraîner :

  • un retard d’acheminement ;

  • l’impossibilité de remettre le colis ;

  • le retour de la commande ;

  • une nouvelle tentative de livraison ;

  • des frais supplémentaires liés au transport.

Lorsque des frais résultent directement d’informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, leur prise en charge peut être déterminée selon les circonstances et dans le respect de la réglementation applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les informations de livraison avant de confirmer votre achat.

Modification d’une commande ou de l’adresse

Toute demande visant à modifier l’adresse, les informations de commande ou le mode de livraison doit être adressée le plus rapidement possible.

Une fois la commande entrée dans une phase avancée de préparation ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification demandée pourra encore être effectuée.

Annulation d’une commande

Lorsque la préparation de la commande est déjà engagée ou que celle-ci a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer les droits et suivre les procédures prévus dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation française applicable.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la livraison ou un incident lié au transport, vous pouvez contacter Ristonbelaenor :

Adresse :
460 N Fresno St
Chandler, AZ 85225
United States

E-mail :
customer@ristonbelaenor.com

Téléphone :
+1 (480) 517-9263

Service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00

Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée aux circonstances de chaque commande.